1. Zwroty
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu:
1. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, aby zgłosić zwrot.
2. Otrzymasz od nas instrukcję dotyczącą odesłania towaru.
3. Produkt należy odesłać w stanie niezmienionym, kompletny i – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
📦 Adres do zwrotu:
Defen Sp. z o.o.
ul. Fabryczna 110, 05-250 Marki
📧 E-mail: biuro@ogrodzeniadefen.pl
📞 Tel.: +48 503 622 809 | +48 500 583 448 | +48 572 582 632
Zwrot należności zostanie dokonany w ciągu 14 dni od dnia otrzymania odesłanego towaru oraz pozytywnej weryfikacji jego stanu.
ℹ️ Uwaga: część oferowanych produktów wykonywana jest na indywidualne zamówienie klienta (np. ogrodzenia, bramy, panele o niestandardowych wymiarach).
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, produkty wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi, o ile nie posiadają wad fabrycznych.
2. Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym biurem.
W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:
• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia,
• opis wady lub uszkodzenia (możesz dołączyć zdjęcia),
• preferowaną formę rozwiązania (wymiana, naprawa, zwrot środków).
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od daty ich zgłoszenia.
